Contactanos
+504 9962-5327
¿Tienes una cuenta?
Inicia sesión para finalizar tus compras con mayor rapidez.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección onisdaniel1705@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección onisdaniel1705@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección onisdaniel1705@gmail.com.
Por tratarse de productos de consumo, no aceptamos cambios ni devoluciones cuando el cliente pidió el producto equivocado, cambió de opinión o abrió el producto después de recibirlo.
Si el cliente seleccionó o pidió un producto equivocado, no se aceptan cambios una vez que el pedido ha sido preparado, enviado o entregado. Recomendamos revisar bien la cotización antes de confirmar el pedido.
Cuando el daño ocurre por mal manejo de una empresa de envío externa, Dulcería Roma no se hace responsable directamente por el daño. Sin embargo, ayudaremos al cliente a realizar el reclamo con la empresa de transporte correspondiente, siempre que se presente la evidencia requerida.
Si el daño fue causado por un mal empaque realizado por Dulcería Roma, asumiremos la responsabilidad. Según el caso, podremos reemplazar el producto afectado o realizar el reembolso correspondiente.
Todo reclamo debe reportarse dentro de las primeras 4 horas después de recibir el pedido. Después de ese tiempo, no podremos garantizar la aceptación del reclamo.
Para poder revisar un reclamo, el cliente debe grabar un video al momento de abrir el paquete. El video debe mostrar claramente el estado del empaque, la apertura del paquete y los productos recibidos. No se aceptará evidencia grabada después de haber abierto el pedido.
Todos los reclamos están sujetos a revisión por parte de Dulcería Roma y, cuando aplique, por la empresa de envío correspondiente.