Política de privacidad

En Dulcería Roma, respetamos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a proteger la información personal que nos proporcionan al visitar nuestro sitio web, realizar un pedido, comunicarse con nosotros o utilizar nuestros servicios.

Esta Política de privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién podemos compartirla y qué derechos tiene usted sobre sus datos personales.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar información personal cuando usted navega en nuestra tienda, crea una cuenta, realiza un pedido, llena un formulario, se comunica con nosotros o solicita información por medio de nuestro sitio web o WhatsApp.

La información que podemos recopilar incluye:

  • Nombre y apellido.
  • Número de teléfono.
  • Correo electrónico.
  • Dirección de entrega.
  • Dirección de facturación, si aplica.
  • Productos agregados al carrito o solicitados en un pedido.
  • Historial de pedidos y cotizaciones.
  • Información de pago, como método de pago utilizado o confirmación de pago.
  • Información técnica, como dirección IP, navegador, dispositivo y uso del sitio web.

Dulcería Roma no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito. Cuando se utilicen métodos de pago electrónicos, estos podrán ser procesados por plataformas externas autorizadas.

2. Cómo usamos su información

Usamos su información personal para:

  • Procesar pedidos y cotizaciones.
  • Confirmar disponibilidad de productos.
  • Contactarle por WhatsApp, llamada, correo electrónico u otros medios relacionados con su pedido.
  • Coordinar entregas, envíos o retiros en tienda.
  • Confirmar pagos, depósitos o transferencias.
  • Brindar atención al cliente.
  • Mejorar la experiencia de compra en nuestro sitio web.
  • Enviar información sobre ofertas, novedades o promociones, únicamente cuando corresponda.
  • Prevenir fraudes, errores o usos indebidos de la tienda.
  • Cumplir obligaciones legales, comerciales o administrativas.

En Dulcería Roma, algunos pedidos pueden requerir confirmación manual antes de realizar el pago o envío. Por esta razón, podemos contactarle para confirmar disponibilidad, total final, método de entrega y costo de envío.

3. Pedidos, pagos y confirmación por WhatsApp

Al realizar un pedido en nuestra tienda, este puede ser revisado por nuestro equipo antes de ser confirmado.

Podemos contactarle por WhatsApp o por otro medio de contacto proporcionado para confirmar:

  • Disponibilidad de productos.
  • Cantidades solicitadas.
  • Total final del pedido.
  • Método de entrega.
  • Costo de envío.
  • Forma de pago.

El cliente no debe realizar pagos hasta recibir confirmación de Dulcería Roma, salvo que se indique expresamente lo contrario.

4. Envíos y entregas

Para poder entregar los pedidos, podemos compartir la información necesaria con empresas de transporte, mensajería o logística.

La información compartida puede incluir:

  • Nombre del cliente.
  • Teléfono.
  • Dirección de entrega.
  • Detalles necesarios para entregar el pedido.
  • Información del paquete o guía de envío.

Estos datos se utilizan únicamente para coordinar y realizar la entrega del pedido.

5. Shopify y proveedores externos

Nuestra tienda utiliza tecnología de Shopify para operar el sitio web, procesar pedidos, administrar productos y brindar una experiencia de compra segura.

También podemos utilizar aplicaciones o servicios externos para funciones como:

  • Procesamiento de pagos.
  • Gestión de envíos.
  • Atención al cliente.
  • Formularios de contacto.
  • Análisis del sitio web.
  • Marketing y comunicaciones.
  • Optimización de imágenes o funcionamiento de la tienda.

Estos proveedores solo reciben la información necesaria para prestar sus servicios.

6. Marketing y comunicaciones

Podemos utilizar su información de contacto para enviarle comunicaciones relacionadas con:

  • Confirmación de pedidos.
  • Estado de pedidos.
  • Cotizaciones.
  • Promociones.
  • Novedades.
  • Información importante sobre la tienda.

Si usted recibe correos promocionales, podrá darse de baja cuando esté disponible la opción correspondiente. Aun si decide no recibir promociones, podremos seguir enviándole mensajes relacionados con pedidos, pagos, entregas o atención al cliente.

7. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la navegación, recordar preferencias, analizar el uso de la tienda y ofrecer una mejor experiencia de compra.

Usted puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies, aunque algunas funciones del sitio podrían no funcionar correctamente.

8. Con quién compartimos su información

Podemos compartir su información personal únicamente cuando sea necesario, por ejemplo:

  • Con Shopify, para operar nuestra tienda en línea.
  • Con proveedores de pago, para procesar pagos.
  • Con empresas de envío o mensajería, para entregar pedidos.
  • Con proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar el sitio.
  • Con autoridades competentes, cuando sea requerido por ley.
  • Con herramientas de marketing o análisis, cuando corresponda.

No vendemos información personal de nuestros clientes.

9. Seguridad de la información

Tomamos medidas razonables para proteger la información personal de nuestros clientes. Sin embargo, ningún sistema digital es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

Recomendamos a los clientes no compartir información sensible por medios inseguros y verificar siempre que estén navegando en nuestro sitio oficial.

10. Conservación de datos

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para:

  • Procesar pedidos.
  • Brindar atención al cliente.
  • Cumplir obligaciones legales o comerciales.
  • Resolver reclamos o consultas.
  • Mantener registros administrativos de la tienda.

Cuando la información ya no sea necesaria, podremos eliminarla o anonimizarla de acuerdo con nuestras prácticas internas.

11. Derechos del cliente

Según la legislación aplicable, usted puede tener derecho a:

  • Solicitar acceso a sus datos personales.
  • Solicitar corrección de información incorrecta.
  • Solicitar eliminación de sus datos.
  • Solicitar información sobre cómo usamos sus datos.
  • Retirar su consentimiento para comunicaciones promocionales.

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos por correo electrónico.

12. Eliminación de datos de usuario

Si desea solicitar la eliminación de sus datos personales relacionados con Dulcería Roma, puede escribirnos al correo indicado en esta política.

Su solicitud debe incluir:

  • Nombre completo.
  • Correo electrónico o número de teléfono usado en la tienda.
  • Breve explicación de la solicitud.

Revisaremos la solicitud y responderemos en un plazo razonable. En algunos casos, podríamos conservar cierta información si es necesaria para cumplir obligaciones legales, fiscales, comerciales o de seguridad.

13. Menores de edad

Nuestro sitio web no está dirigido específicamente a menores de edad. No recopilamos conscientemente información personal de menores sin autorización de sus padres o tutores legales.

Si un padre, madre o tutor considera que un menor nos proporcionó información personal, puede contactarnos para solicitar su revisión o eliminación.

14. Enlaces a sitios externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a plataformas externas, redes sociales, pasarelas de pago, empresas de envío u otros servicios de terceros.

Dulcería Roma no se hace responsable por las prácticas de privacidad, contenido o seguridad de sitios web externos. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada plataforma antes de proporcionar información personal.

15. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras operaciones, servicios, proveedores, requisitos legales o funcionamiento del sitio web.

La versión actualizada será publicada en esta misma página con la fecha correspondiente.

16. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de privacidad o desea ejercer sus derechos sobre sus datos personales, puede contactarnos por los siguientes medios:

Dulcería Roma
Correo electrónico: onisdaniel1705@gmail.com
Dirección: Choluteca, 51101, Honduras
Teléfono: [99625327]