Preguntas frecuentes

Encuentra información sobre pedidos, envíos, mayoreo, horarios y políticas de Dulcería Roma.

Pedidos en linea

Puedes agregar los productos que deseas al carrito y enviar tu pedido como cotización por WhatsApp. Nuestro equipo revisará la disponibilidad de inventario, confirmará el total final y te indicará las opciones de pago y entrega disponibles.
No. Por el momento, los pedidos en línea se gestionan como cotización por WhatsApp. Esto nos permite revisar inventario, confirmar cantidades y coordinar el método de entrega antes del pago.
Para pedidos en línea aceptamos únicamente depósito y transferencia bancaria.
Si realizas tu pedido después de las 5:00 p.m., será gestionado a partir del día siguiente. Esto nos permite revisar inventario, confirmar disponibilidad y preparar correctamente tu pedido.
La disponibilidad puede variar. Por eso revisamos inventario antes de confirmar el pedido final.

Pedidos Choluteca

El mínimo de compra para envío dentro de Choluteca es de 500 LPS.
El envío para pedidos al detalle dentro de Choluteca tiene un costo de 60 LPS.
En pedidos grandes o al por mayor por caja dentro de Choluteca, podemos no cobrar envío cuando el volumen del pedido permite incluirlo dentro de nuestra ruta de distribución.
Sí. En Choluteca realizamos entregas con distribución propia de Dulcería Roma, según disponibilidad, zona, ruta y tipo de pedido.

Mayoreo

Sí. Vendemos al por mayor, especialmente para pulperías, tiendas, mercaditos, supermercados, gasolineras, floristerías, bodegas y clientes que compran para reventa.
La venta al por mayor se maneja por precio de caja. Esto significa que los precios mayoristas aplican para clientes que compran productos por caja o presentación completa.
No. El mayoreo aplica únicamente para clientes que compran por caja, según el producto.
En Choluteca, los pedidos grandes o al por mayor pueden tener envío gratis cuando el volumen del pedido permite incluirlo dentro de nuestra ruta.
Sí, pero si el pedido es para una zona más lejana, el cliente puede recogerlo, enviar a un tercero o coordinar una empresa de envío. Es importante considerar que los courier suelen cobrar por paquete, por lo que el costo puede subir bastante según el volumen.

Envíos a todo Honduras

Sí. Podemos coordinar envíos a diferentes zonas de Honduras mediante empresas como Forza, C806 Express u otras opciones disponibles.
El costo de envío suele estar entre 100 y 120 LPS, aunque puede variar según el courier, la zona, el tamaño del paquete, el peso y las políticas de la empresa de envío.
No. El costo de envío no está incluido en el precio de los productos. Se confirma aparte según el courier, la zona y el tamaño del pedido.
Para envíos a todo Honduras recomendamos hacer una compra más grande, especialmente si el pedido es para reventa. Así el costo del envío se amortigua mejor y no afecta tanto el precio final del producto, simpre se tratara de acomodar y cuidar el producto para que llegue en excelentes condiciones, muchas veces el limite por tamaño o volumen con los curier suele ser de 50Lbs.
Si el pedido es grande y va fuera de Choluteca, el cliente puede recogerlo, mandar a un tercero o usar una empresa de envío. Hay que tomar en cuenta que el courier puede cobrar por paquete, por lo que el envío puede subir bastante.

Horarios y sucursales

Dulcería Roma atiende de lunes a sábado.
Sí. Actualmente contamos con dos sucursales en Choluteca.
Dulcería Roma 1, ubicada en Barrio Suyapa, atiende de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Los sábados atiende hasta la 1:00 p.m.
Dulcería Roma 2, ubicada en el mercado, atiende de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Los sábados atiende hasta las 4:00 p.m.
Sí. Puedes visitarnos en nuestras sucursales para conocer la variedad de productos disponibles y recibir atención personalizada.

Cambios, devoluciones y reclamos

Por tratarse de productos de consumo, no se aceptan cambios ni devoluciones si el cliente se equivoca al realizar su pedido o si el producto ya fue abierto y no era el que buscaba.
Si el producto llega dañado debido al manejo de una empresa de envío externa, Dulcería Roma no se hace responsable directamente por los daños ocasionados durante el transporte. Sin embargo, apoyaremos al cliente realizando el reclamo correspondiente con la empresa de envío para buscar una posible solución, siempre que se cuente con la evidencia necesaria.
Si el daño fue causado por un mal empaque de parte de Dulcería Roma, nos hacemos responsables y podremos realizar el cambio del producto o la devolución del dinero, según corresponda al caso.
Todo inconveniente debe ser reportado dentro de las primeras 2 horas después de haber recibido el pedido. Esto es necesario para poder notificar a la empresa de envío y realizar el reclamo correspondiente a tiempo.
Para validar un reclamo, el cliente debe presentar evidencia clara del momento en que abre el paquete, mostrando el estado del empaque y el contenido recibido. La grabación debe realizarse al momento de abrir el paquete, no después.
No. Los reclamos estarán sujetos a revisión por parte de Dulcería Roma y, cuando aplique, por la empresa de transporte correspondiente.