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Queremos que tu pedido llegue en buen estado. Por eso, te explicamos claramente cómo manejamos los reclamos según cada situación.
Por tratarse de productos de consumo, no aceptamos cambios ni devoluciones cuando el cliente pidió el producto equivocado, cambió de opinión o abrió el producto después de recibirlo.
Si el cliente seleccionó o pidió un producto equivocado, no se aceptan cambios una vez que el pedido ha sido preparado, enviado o entregado. Recomendamos revisar bien la cotización antes de confirmar el pedido.
Cuando el daño ocurre por mal manejo de una empresa de envío externa, Dulcería Roma no se hace responsable directamente por el daño. Sin embargo, ayudaremos al cliente a realizar el reclamo con la empresa de transporte correspondiente, siempre que se presente la evidencia requerida.
Si el daño fue causado por un mal empaque realizado por Dulcería Roma, asumiremos la responsabilidad. Según el caso, podremos reemplazar el producto afectado o realizar el reembolso correspondiente.
Todo reclamo debe reportarse dentro de las primeras 4 horas después de recibir el pedido. Después de ese tiempo, no podremos garantizar la aceptación del reclamo.
Para poder revisar un reclamo, el cliente debe grabar un video al momento de abrir el paquete. El video debe mostrar claramente el estado del empaque, la apertura del paquete y los productos recibidos. No se aceptará evidencia grabada después de haber abierto el pedido.
Todos los reclamos están sujetos a revisión por parte de Dulcería Roma y, cuando aplique, por la empresa de envío correspondiente.
Recomendamos revisar tu pedido antes de confirmarlo y grabar la apertura del paquete al recibirlo. Esto nos permite ayudarte mejor en caso de cualquier inconveniente.